Politica de rambursare și returnare

Condițiile de returnare și rambursare aplicabile produselor achiziționate de pe adpshop.ro.

Introducere

Prezenta politică descrie condițiile de returnare și rambursare aplicabile produselor
achiziționate de pe site-ul adpshop.ro.

ADPShop
Str. Soldat Erou Arhip Nicolae, nr. 4, Ploiești, Prahova
Tel: 0724694781 • Email: contact@adpshop.ro

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract
și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora,
fără a fi necesară justificarea deciziei.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice,
conform legislației în vigoare.

Produse care pot fi returnate

Acceptăm returnarea produselor care îndeplinesc condițiile:

  • sunt neutilizate și nedesigilate
  • nu prezintă urme de deteriorare
  • sunt returnate în ambalajul original
  • sunt complete, cu toate accesoriile și componentele livrate

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele produse:

  • produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (ex: momeli, nade, aditivi, pelete)
  • produse utilizate sau testate
  • produse deteriorate după livrare
  • produse păstrate în condiții improprii
  • produse personalizate sau realizate la comandă

Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

  • Trimiterea unui email la contact@adpshop.ro, care să conțină:

    • numele complet;
    • numărul comenzii;
    • produsul/produselor returnate.
  • Așteptarea confirmării și a instrucțiunilor de retur din partea ADPShop.
  • Ambalarea corespunzătoare a produsului.
  • Expedierea coletului prin curier la adresa indicată.

Costurile de transport la retur

Costurile de transport aferente returnării produselor sunt suportate de client.

În cazul în care clientul a beneficiat de transport gratuit, iar în urma returului
valoarea finală a comenzii scade sub pragul de transport gratuit, ADPShop își rezervă
dreptul de a reține costul inițial al transportului.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum
14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produselor returnate.

Rambursarea se face prin transfer bancar (IBAN) sau prin metoda de plată utilizată inițial,
acolo unde este aplicabil.

Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsele sunt defecte sau livrate greșit, ADPShop va suporta costurile
de retur și reexpediere.

Clientul este rugat să transmită fotografii relevante pe email, iar situația va fi
soluționată în cel mai scurt timp posibil, conform legislației în vigoare.

Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:

Telefon: 0724694781
Email: contact@adpshop.ro
Adresă: Ploiești, Prahova